Оператор Портала ЭДО решает проблемы, возникающие у Пользователя в процессе пользования Услугой, в сроки, определяемые в соответствии с приоритетом проблемы. Начало решения проблемы — момент обращения Пользователя в СТП. При обращении в СТП Пользователю сообщается приоритет возникшей проблемы.