ТЕХПОДДЕРЖКА (АСУ ВРК и ЭДО) support@remontvagonov.ru
ASU_VRK

Оператор решает проблемы

Оператор Портала ЭДО решает проблемы, возникающие у Пользователя в процессе пользования Услугой, в сроки, определяемые в соответствии с приоритетом проблемы. Начало решения проблемы — момент обращения Пользователя в СТП. При обращении в СТП Пользователю сообщается приоритет возникшей проблемы.

Проблемы подразделяются на три приоритета по степени срочности их решения:

а) первый приоритет: любые проблемы на Портале ЭДО, приводящие к прерыванию предоставления Услуги;

б) второй приоритет: любые проблемы, приводящие к снижению технических и эксплуатационных характеристик предоставляемой Услуги;

в) третий приоритет: любые систематически возникающие проблемы, не приводящие к прерыванию предоставления Услуги и не влияющие на технические и эксплуатационные характеристики Услуги;

Продолжительность и период решения проблем:

Приоритет Продолжительность решения проблемы
Первый 4 рабочих часа
Второй 8 рабочих часов
Третий 3 рабочих дня

 

Ориентир-тарифы

Ориентир-тарифы, позволяющие определить стоимость услуги ЭДО в зависимости от количества вагонов, ремонтируемых через площадку www.remontvagonov.ru

Посмотреть таблицу

Style Switcher

Layout Style

Predefined Colors

Background Image