Проблемы подразделяются на три приоритета по степени срочности их решения:
а) первый приоритет: любые проблемы на Портале ЭДО, приводящие к прерыванию предоставления Услуги;
б) второй приоритет: любые проблемы, приводящие к снижению технических и эксплуатационных характеристик предоставляемой Услуги;
в) третий приоритет: любые систематически возникающие проблемы, не приводящие к прерыванию предоставления Услуги и не влияющие на технические и эксплуатационные характеристики Услуги;
Продолжительность и период решения проблем:
| Приоритет | Продолжительность решения проблемы |
| Первый | 4 рабочих часа |
| Второй | 8 рабочих часов |
| Третий | 3 рабочих дня |